Heb je een klacht over Woontrots? Je vindt misschien dat wij iets niet goed hebben gedaan?
Dan kan je ons je klacht sturen.
Let wel: Het is niet omdat je niet akkoord gaat, dat je direct een klacht moet indienen.
Probeer eerst dit:
- Ga je niet akkoord met een herstellingsfactuur? Dan kan je eerst je factuur betwisten bij de betrokken dienst.
- Is er een defect in je woning? Dan vraag je eerst een herstelling aan bij de technische dienst.
- Zijn er problemen met overlast in je gebouw? Dan meld je deze eerst aan onze woondienst.
Heb je een vraag over je afrekening diensten of verbruiken of ga je niet akkoord met je afrekening? Ook voor de woondienst!
Heb je dit gedaan en ga je toch niet akkoord met onze werking of beslissingen, met hoe we jouw vraag, melding of betwisting hebben behandeld of met welke informatie we je hebben geven? Dan kan je een klacht indienen bij onze klachtenbehandelaar.
- Per telefoon: (vraag naar de klachtenbehandelaar): 02 766 01 70
- Per e-mail: klachten@woontrots.be - Gelieve in dit geval uw bericht ENKEL naar dit e-mail adres te richten.
- Via het online klachtenformulier
- Per brief/post op het adres:
- Woontrots bv
- t.a.v. Klachtenbehandelaar,
- Lindeboomstraat 116
- 3080 Tervuren
- Op afspraak
Vermeld altijd duidelijk je naam en adres.
Anonieme klachten worden niet als een klacht beschouwd.
Download hier onze volledige klachtenprocedure.
Ombudsdienst
Ben je niet tevreden met de oplossing die wij jou bieden, nadat je de klacht bij ons indiende? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.
De Vlaamse Ombudsdienst zal pas in actie treden als je eerst de nodige stappen ondernam om jouw klacht met ons te bespreken.
Je bereikt hen:
- per post op: Vlaamse Ombudsdienst, Vlaams ombudsman, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel
- via e-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be
- via telefoon 02 552 48 48 of het gratis nummer 1700
- via het online klachtenformulier
Toezichthouder
Ben je nog niet akkoord met een beslissing van onze maatschappij?
Dan kan je in een derde stap de toezichthouder contacteren om 'verhaal' aan te tekenen.
Agentschap Wonen-Vlaanderen, afdeling Toezicht
Herman Teirlinckgebouw
Havenlaan 88 bus 22
1000 Brussel
